Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón comercial: Lechonería de la Abuela
• Domicilio: Cra. 71f #64A-62 sur, Ciudad Bolívar, Bogotá, Colombia
• Correo electrónico: ventas@lechoneriadelaabuela.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 322 823 7410 — Llamadas: +57 322 823 4937
• Sitio web: lechoneriadelaabuela.com

2. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Número de teléfono y/o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega del pedido.
• Información del pedido y preferencias de compra.
• Datos de navegación e identificadores generados por cookies y píxeles de seguimiento (por ejemplo, al interactuar con nuestros anuncios en Facebook, Instagram o Google).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender, gestionar y entregar los pedidos de lechona y demás productos.
• Responder solicitudes, cotizaciones, preguntas y reclamos.
• Contactar al titular por teléfono, WhatsApp o correo para coordinar la compra y la entrega.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando el titular lo haya autorizado.
• Realizar campañas de publicidad y remarketing en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google, mostrando anuncios relevantes a usuarios y públicos similares.
• Mejorar nuestros productos, el sitio web y la experiencia del cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y píxeles de seguimiento, incluidos el Píxel de Meta (Facebook) y herramientas de Google, con el fin de medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, entender cómo se usa el sitio y mostrar anuncios más relevantes. Estas tecnologías pueden recopilar información como tu actividad de navegación e identificadores del dispositivo. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador y gestionar tus preferencias de anuncios directamente en tu cuenta de Facebook/Instagram o Google.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar la autorización, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: ventas@lechoneriadelaabuela.com
• WhatsApp: +57 322 823 7410
• Teléfono: +57 322 823 4937

Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos establecidos por la ley (consultas dentro de los diez (10) días hábiles y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción).

7. Autorización del titular

Al suministrar tus datos personales a través de nuestros formularios, WhatsApp, llamadas, redes sociales o anuncios, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada a Lechonería de la Abuela para recolectar y tratar dichos datos conforme a las finalidades descritas en esta política.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de tipo técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

9. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web. Los datos personales seguirán siendo tratados mientras exista una relación con el titular o resulte necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales.